Recherche-action sur la simplification des démarches relatives à la C2S
Comment concilier la dématérialisation et la proximité des services de sécurité sociale ? La recherche-action a pour objectif de proposer des pistes opérationnelles de simplification des démarches physiques et dématérialisées liées à l’attribution de la complémentaire santé solidaire (C2S).
Les préconisations du rapport sont formulées indépendamment de la position du ministère. Travaux menés par un groupe d'élèves de la 61e promotion de l'EN3S : Delphine BOUGASSAS-GAULIER, Apolline BOURBIER, Ségolène DARY, Madeleine GROSSIN, Jean-Baptiste LEZAT-EIFFEL et Clémentine PFIRSCH.
La recherche-action a pour objectif de proposer des pistes opérationnelles de simplification des démarches physiques et dématérialisées liées à l’attribution de la complémentaire santé solidaire (C2S). Au travers d’une enquête et d’entretiens réalisés auprès d’usagers, de professionnels de terrain issus des caisses d’assurance maladie et leurs têtes de réseau, d’organismes complémentaires gestionnaires de la C2S et d’associations, la recherche-action a permis :
- de dresser un bilan des actions de simplification des démarches d’ouverture de droits et de renouvellement de la C2S déjà engagées par l’administration et les caisses d’assurance maladie
- d’évaluer les besoins et les attentes des usagers et des professionnels concernés
Le dispositif étant caractérisé par un taux de non-recours important, les travaux questionnent notamment la complexité des démarches à accomplir et l’application du principe « Dites-le nous une fois » ou encore le rôle de l’accueil physique dans l’accompagnement des demandeurs et du maintien d’un maillage territorial effectif pour les assurés les plus éloignés du numérique. Le rapport formule par ailleurs diverses propositions d’élargissement et de simplification du dispositif lui-même.
L’actualité de la C2S
Études
La Direction de la recherche, de l’évaluation, des études et des statistiques (DREES) et la Direction de la sécurité sociale (DSS) publient une nouvelle étude sur le rapport des étudiants à la santé, à la couverture santé et à la complémentaire santé solidaire (C2S). Les…
Études
Le Défenseur des droits et le ministère en charge de la santé, représenté par la DREES et la DSS ont rendu public les résultats d’une étude réalisée par l’Institut des politiques publiques sur les refus de soins opposés aux bénéficiaires de la complémentaire santé…
Études
Le Ministère de la Santé et de la Prévention a coordonné une enquête spécifique afin d’éclairer les ressorts du recours et du non-recours à la complémentaire santé solidaire (C2S) et d’apprécier la compréhension ainsi que la perception qu'en ont ses bénéficiaires.
